En abordant l’inconfort qu’elle percevait chez Christopher dans le scénario 2, Hélène lui a ouvert un espace pour partager ce qu’il vivait. Elle a adopté une posture d’humilité et de bienveillance en lui laissant la possibilité de dire s’il se sentait mal compris. En retour, Christopher a senti que sa préoccupation était prise en compte. Cela a ainsi contribué à bâtir le lien de confiance. Dans le scénario 1, malgré de bonnes intentions, la volonté d’Hélène d’en savoir plus sur la situation de Christopher s’est imposée au détriment de son confort. Le lien de confiance ne semblait pas avoir été suffisamment établi pour que Christopher en dévoile davantage.

Des spécialistes offrent leurs conseils pour mieux gérer l’incertitude en intervention interculturelle dans une capsule de la page Prendre du recul.